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知識管理：辦公自動化的新革命 |
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在商業(yè)銀行信息化過程中，要實現(xiàn)信息化管理，其中需要開發(fā)建設(shè)的一個重要的管理信息系統(tǒng)，就是辦公自動化系統(tǒng)(OA)。OA是基于先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)互連的分布式軟件系統(tǒng)。通過有效的資源共享和信息交流、發(fā)布，達(dá)到提高工作效率，降低勞動強(qiáng)度，減少重復(fù)勞動的目的。 OA的發(fā)展經(jīng)歷了三個階段，第一代辦公自動化，是以個人電腦和辦公套件為主要特征的個體工作自動化；第二代辦公自動化，是以網(wǎng)絡(luò)為中心，以信息(或工作流)為主要處理內(nèi)容的辦公自動化；第三代辦公自動化，是以知識管理為核心的辦公自動化，是辦公自動化的一場新革命。以公文流轉(zhuǎn)為例，第二代辦公自動化實現(xiàn)了收發(fā)文和檔案管理一體化自動處理，第三代辦公自動化在此基礎(chǔ)上更為文件處理的每一個環(huán)節(jié)提供了該步驟所需要的相關(guān)知識，包括在線的專家、文件背景資料及其他企業(yè)相關(guān)信息，確保每個使用者都能夠隨時隨地根據(jù)需要向?qū)＜覍W(xué)習(xí)、向企業(yè)現(xiàn)有知識學(xué)習(xí)，使員工在辦公自動化系統(tǒng)中的地位從被動向主動轉(zhuǎn)變，從而在提升每個員工創(chuàng)造能力的過程中，大大提高了企業(yè)與機(jī)構(gòu)的整體創(chuàng)新和應(yīng)變能力。 知識管理即一個組織整體上對知識的獲取、存儲、學(xué)習(xí)、共享、創(chuàng)新的管理過程。知識管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)知道什么，如何定位擁有專門知識的人，如何傳遞這些知識，以及如何有效利用知識系統(tǒng)。知識管理能夠整合企業(yè)的知識資源，將個人知識和信息提升為組織的知識。通過利用先進(jìn)的協(xié)作技術(shù)，能夠在恰當(dāng)?shù)臅r間，將正確的知識傳遞給正確的人，幫助企業(yè)提高整體業(yè)務(wù)、管理水平。如果把企業(yè)實施OA系統(tǒng)比做嬰兒姍姍學(xué)步，知識管理就是成人運動員在奔跑。知識管理是企業(yè)管理理念方法的升華，是辦公自動化的“破繭化蝶”，也正是企業(yè)信息化中對信息資源充分開發(fā)利用所追求的境界。 知識管理有助于企業(yè)從現(xiàn)有數(shù)據(jù)中挖掘有用的知識，增強(qiáng)企業(yè)的商務(wù)智能，有助于發(fā)現(xiàn)和培育新的想法和思維。在以技術(shù)和服務(wù)為特征的商業(yè)中，創(chuàng)新永遠(yuǎn)是保持長久競爭優(yōu)勢的主要源泉。過去，企業(yè)的價值基本上取決于企業(yè)的賬面價值，但是知識管理的到來徹底改變了人們對企業(yè)價值的認(rèn)識。越來越多的企業(yè)市值遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其賬面價值的事實表明，在新經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)的真正價值已不再只是資產(chǎn)負(fù)債表上的股東權(quán)益凈值，而應(yīng)該再加上企業(yè)無形資產(chǎn)的提升。而知識管理在企業(yè)價值提升中，無疑扮演著一個重要的角色。 在知識經(jīng)濟(jì)時代，商業(yè)銀行不僅僅是一個經(jīng)濟(jì)實體，同時也應(yīng)該是一個知識實體，重視和研究知識管理對銀行的成長發(fā)展至關(guān)重要。商業(yè)銀行實施知識管理需要遵循的原則是：積累是知識管理的基礎(chǔ)，共享是知識管理的價值體現(xiàn)，創(chuàng)新是知識管理的最終追求。具體實施要遵循以下步驟：確定銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)和核心競爭力在哪里，因為知識管理不能脫離銀行的目標(biāo)獨立存在，它必須與銀行的總體目標(biāo)相一致；確定銀行知識管理的重點領(lǐng)域是哪些，通過分析銀行的核心競爭力，業(yè)務(wù)發(fā)展重點等，確定組織內(nèi)部知識管理涉及的部門或名單，定義出先后次序，找到投入小，見效快的環(huán)節(jié)，可以起到示范作用；對引入知識管理的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)或流程進(jìn)行分析。分析業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)或流程的目標(biāo)，研究環(huán)節(jié)現(xiàn)有的知識和存放情況，制定出知識樹狀圖；制定相應(yīng)的知識管理方案，根據(jù)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)或流程的知識需求以及相應(yīng)的知識障礙，找到破除障礙滿足需求目標(biāo)的工具，制定出知識管理的實施計劃書；對引入知識管理的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)或流程進(jìn)行實施前和實施后的評估，通過評估、檢測，及時調(diào)整知識管理計劃。 銀行通過知識管理的實施，為銀行的所有工作人員提供一個學(xué)習(xí)、工作、創(chuàng)新的知識平臺，這個知識管理系統(tǒng)，將包括知識中心、知識檢索系統(tǒng)和專家名錄。銀行在實現(xiàn)知識管理的時候，首先要建立一個環(huán)境，這個環(huán)境應(yīng)當(dāng)使成員溝通變得非常容易。其次，這個環(huán)境中應(yīng)該將原有的“人盯人”的管理方式轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮踊ぷ髁鞯墓芾矸绞�，從而解決最棘手的工作效率問題。還有，應(yīng)當(dāng)利用系統(tǒng)積累的大量信息資源，使之變成銀行的無形資產(chǎn)，并成功建立起銀行的知識文化體系。 |