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  小聰?shù)拇舐斆?-摘自《民營(yíng)之聲》第8版  
 
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  本報(bào)記者 高良銓 王紅 采訪備忘： 廣州市小聰軟件有限公司始創(chuàng)于1991年，是一家專門從事計(jì)算機(jī)軟件開(kāi)發(fā)及銷售的高新科技企業(yè)，它匯集了許多優(yōu)秀企業(yè)的成功管理經(jīng)驗(yàn)，集產(chǎn)品研發(fā)、客戶個(gè)性化管理于一體，每年都推出技術(shù)領(lǐng)先、功能全面、富有廣東特色、全國(guó)通用的JXC小聰軟件。目前，該公司成了中國(guó)行業(yè)管理軟件開(kāi)發(fā)力度最大、產(chǎn)品最齊的軟件公司之一。 小聰軟件系列是軟件行業(yè)中的卓越代表，到目前已經(jīng)開(kāi)發(fā)出3W系列18個(gè)行業(yè)的商務(wù)管理解決方案，產(chǎn)品達(dá)30多種。其中包括：商務(wù)通用、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、商場(chǎng)POS、醫(yī)藥行業(yè)、服裝行業(yè)、眼鏡行業(yè)、汽配汽修、書報(bào)行業(yè)、雙單位、餐飲娛樂(lè)、酒店行業(yè)、手機(jī)通訊、工廠行業(yè)、化工涂料、物業(yè)樓盤、現(xiàn)金銀行帳、工資系統(tǒng)、考勤系統(tǒng)、小聰中望CAD、疾病預(yù)防等。 這幾年，小聰軟件有限公司的名氣越來(lái)越大，但總經(jīng)理周小聰?shù)纳聿牟⑽措S之增量，高挑、偏瘦，穿襯衣戴眼鏡，臉上很燦爛的笑容，就像一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生。 見(jiàn)到記者，他的第一句話是“我今天好像沒(méi)有激情”。但我們知道小聰沒(méi)缺激情，33歲的人仍有23歲的外表，全是因?yàn)榧で樗�。果然，不�?分鐘，小聰便激情澎湃，他的過(guò)去、他的現(xiàn)在、他的將來(lái)，便像浩蕩的珠江水，向我們傾瀉出來(lái)。 對(duì)事業(yè)：專注堅(jiān)持 周小聰將他成功的主要原因歸功于他的專注。 “專注已成了我的本性，我從小做每一件事都那么專注�！毙÷斪院赖卣f(shuō)。他回憶起小時(shí)候與小伙伴去釣魚情節(jié)，那跟經(jīng)典小學(xué)課文《小貓釣魚》一模一樣。讀小學(xué)三四年級(jí)的時(shí)候，他常跟村里的小伙伴到河邊去釣魚，那些小伙伴就像心情浮燥的小貓，一會(huì)兒在這里下釣，一會(huì)兒又到那邊拋餌，結(jié)果毫無(wú)所獲。而他卻像穩(wěn)重的老貓，專心注意地蹲在一處，結(jié)果，他收獲甚豐，每次都在伙伴們羨慕的目光下得意地回家�！皬哪菚r(shí)起，我獲得了因?qū)Ｗ⒍晒Φ目鞓?lè)，這快樂(lè)影響了我們一生”他說(shuō)這句話時(shí)，眼光深遂，似乎望到了他那處于粵西地區(qū)的農(nóng)村家鄉(xiāng)。 正是專注的本性使周小聰掘到了事業(yè)發(fā)展的第一桶金。那是1992年，公司成立不久，當(dāng)時(shí)興起電腦培訓(xùn)，小聰也辦班培訓(xùn)，不久，電腦游戲興起，大家一窩蜂去經(jīng)營(yíng)電子游戲室，小聰不趁這個(gè)熱鬧，還是堅(jiān)持開(kāi)辦電腦培訓(xùn)班。游戲室對(duì)孩子的消極作用很快出來(lái)了，家長(zhǎng)們恨死了游戲室，都把孩子送到小聰?shù)呐嘤?xùn)班來(lái)，結(jié)果，周小聰生意興旺，他賺了第一桶金。 這件事給小聰很大的啟發(fā)：“鐵杵磨成針”、“滴水穿石”，“咬定青山不放松”這些古代哲理，多年來(lái)已經(jīng)令人聽(tīng)得耳朵都起繭了，但它仍是爍爍閃光的真理，仍然那么彰益于世，彰益于人！無(wú)論做什么，只要專注去做，堅(jiān)持去做，就一定成功！小聰又一次享受了專注帶來(lái)的成功快樂(lè)。 從這時(shí)候起，小聰選定了一個(gè)目標(biāo)：做服務(wù)中小企業(yè)的JXC軟件。他分析，全國(guó)企業(yè)管理在走向現(xiàn)代化，企業(yè)中，中小型企業(yè)占80%以上，數(shù)量龐大，市場(chǎng)前景無(wú)限，而這一塊，偏偏是人們所忽視的，他如果堅(jiān)持做下去，一定會(huì)大有作為。 定下了這個(gè)目標(biāo)，他就堅(jiān)持向其邁進(jìn)。10余年來(lái)，公司雖然幾經(jīng)周折，但支持做JXC軟件的方針一直沒(méi)變，為中小企業(yè)服務(wù)的宗旨沒(méi)變。事至今日，小聰公司已開(kāi)發(fā)了18個(gè)行業(yè)的商務(wù)一攬子解決方案，小聰稱之為“3W”（即業(yè)務(wù)、 財(cái)務(wù)、電子商務(wù)三務(wù)一體化）；并在全國(guó)率先推出小聰軟件“1+1+1”的技術(shù)服務(wù)模式，公司已在全國(guó)設(shè)有10多家分公司或辦事處、，還設(shè)有20多家維護(hù)中心或?qū)Ｙu店、300多家經(jīng)銷代理，形成了一個(gè)強(qiáng)大完善的軟件開(kāi)發(fā)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)。周小聰也因此成了名人，擔(dān)任了廣州市軟件協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)和政協(xié)廣州市海珠區(qū)委員。 對(duì)客戶：平等友好 周小聰是人本主義者，他不希望自己高高在上，也不愿意將自己置于別人之下。即使對(duì)客戶，他也如此。 “顧客是上帝？”周小聰根本懷疑這句口號(hào)的準(zhǔn)確性：“對(duì)上帝是無(wú)條件服從的，但如果顧客向你提出一些無(wú)理要求，比如說(shuō)無(wú)償提供產(chǎn)品，你會(huì)服從嗎？”他認(rèn)為，從人格本質(zhì)上看，企業(yè)與客戶是平等關(guān)系，是朋友。朋友最大的特征是可以協(xié)商，服務(wù)可以協(xié)商，價(jià)格可以協(xié)商，甚至付款方式、特殊要求都可以協(xié)商�？蛻羟f(wàn)不要以為現(xiàn)在是買方市場(chǎng)就讓企業(yè)放棄底線、拋開(kāi)原則，那是做不好的。一些口頭上喊“顧客是上帝”的企業(yè)，實(shí)質(zhì)上也做不到這一條。做不到而偏要喊，那便是虛偽了。小聰公司把客戶當(dāng)朋友，互相尊重，事情更好解決。 當(dāng)然，把客戶當(dāng)朋友，并不是輕視客戶，降低了客戶的身價(jià)。讓客戶滿意，是最重要的。小聰公司的文化里有四結(jié)合、四滿意、四認(rèn)同，其中，第一條就是與客戶結(jié)合、讓客戶滿意、讓客戶認(rèn)同都擺在第一位。 “我們的服務(wù)很具有人性化，很到家�！毙÷敼驹诟鞯氐姆值甓继峁┥祥T的售后服務(wù)，軟件出了故障，一個(gè)電話，但有人上門維修。在小聰網(wǎng)站上，專設(shè)維護(hù)服務(wù)的用戶論壇，用戶可24小時(shí)在網(wǎng)上咨詢并獲得指導(dǎo)。 網(wǎng)上論壇是一個(gè)非常自由的平臺(tái)，發(fā)表議論不必有絲毫掩飾，而我們?cè)谛÷數(shù)挠脩粽搲餂](méi)有發(fā)現(xiàn)任何對(duì)小聰軟件批評(píng)或惡意攻擊的言論�？梢�(jiàn)小聰軟件已相當(dāng)成熟了。 對(duì)員工：雙管齊下 小聰對(duì)員工的要求很特殊：抓小放大。 所謂“小”，就是日常工作的每一件小事，遲到幾分鐘、工作小差錯(cuò)、對(duì)人失禮、與同事吵架等。公司的規(guī)章制度里，對(duì)員工的很多細(xì)節(jié)都作規(guī)范要求，不得違反，如有違反，一定要嚴(yán)肅處理，毫無(wú)兒戲。 所謂“大”，就是員工遇到了一些自己也應(yīng)付不了的大事。遇大事處理不了時(shí)，公司出面為他們作主，放他們脫身。例如某員工出了交通事故，或員工家里出了什么大事，超出自己能力承擔(dān)范圍，反而公司放過(guò)他們并幫助他們解決，體現(xiàn)人性化的管理。 平常抓小事，嚴(yán)格要求，目的是為了不讓員工出大事，但一旦出了大事或大的困難，公司都想方設(shè)法為他們提供幫助。 周小聰說(shuō)，人類的最高追求不是溫飽、發(fā)展而是安全。員工在公司里工作，除了有相應(yīng)的報(bào)酬外，公司應(yīng)給他們提供關(guān)鍵困難的幫助，讓他們有安全感�；谶@種考慮，公司從利潤(rùn)中留出一定比例，設(shè)立了一個(gè)基金，員工及員工的直系親屬中若遇到重大疾病或意外事故時(shí)，可以從資金中提取一定數(shù)額予以資助。這種做法，等于給員工的家庭成員買了一份保險(xiǎn)，員工們說(shuō)，在公司里任職，有安全感、歸屬感。 周小聰對(duì)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的員工，有“三點(diǎn)”要求，即工作上要善于抓重點(diǎn)，解決難點(diǎn)，還要隨時(shí)發(fā)現(xiàn)盲點(diǎn)�！叭c(diǎn)”中，發(fā)現(xiàn)“盲點(diǎn)”最重要，領(lǐng)導(dǎo)跟一般人的不同之處就是他善于發(fā)現(xiàn)別人未發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，并給予及時(shí)解決，如果公司的一個(gè)中層領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有這種素質(zhì)，就不合格。 周小聰認(rèn)為，公司的員工要穩(wěn)定，業(yè)務(wù)骨干要穩(wěn)定，但不能死水一潭，要合理流動(dòng)。他不反對(duì)別人離開(kāi)公司，人家有本事，去當(dāng)老板，他舉雙手贊成。出去碰了壁，再回來(lái)，歡迎。 “當(dāng)然，在我這里工作，無(wú)論新員工還是老員工，無(wú)論是一般同事還是朋友，都是以業(yè)績(jī)來(lái)作考核標(biāo)準(zhǔn)。有些老員工，長(zhǎng)期工作沒(méi)有提高，我對(duì)他說(shuō)，我不是要您留，也不是要您走，但我要你必須提高，是留是走他自己決定了！”周小聰說(shuō)。這道理很明顯，每個(gè)人都要不斷地學(xué)習(xí)，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，如果不求上進(jìn)，就要被末位淘汰！如果最差的一個(gè)仍能在團(tuán)隊(duì)里很好地生存，那么，他將會(huì)影響這個(gè)團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)精神，徹底拖垮這個(gè)團(tuán)隊(duì)。這是“狼群理論”的應(yīng)用。周小聰?shù)眯膽?yīng)手。 一方面細(xì)心關(guān)心人，一方面嚴(yán)格管理人，雙管齊下，相得益彰。小聰真是聰明至極！ 對(duì)朋友：唉，難以說(shuō)清啦…… 小聰有很多朋友，很好的朋友。這些朋友，有的是小時(shí)伙伴，有的是大學(xué)同學(xué)，有的是創(chuàng)業(yè)時(shí)期經(jīng)常混在一起的哥兒們。 事業(yè)像一把無(wú)情的菜刀，將朋友關(guān)系切開(kāi)。有的成了部下，有的成了對(duì)手，有的成了管理部門的人！周小聰覺(jué)得，朋友就像蓮藕，藕斷絲連，情誼就是這藕絲。 話是這個(gè)理，但做起來(lái)，叫人有說(shuō)不出的辛酸。 那是1992年吧，十幾個(gè)朋友合作的經(jīng)營(yíng)部遇到了挫折，到處搬家，找不到門面。小聰主張搬到寫字樓成立公司，但很多朋友不干了，自找出路，有些竟是骨干啊。在關(guān)鍵時(shí)候朋友離開(kāi)，小聰開(kāi)始有點(diǎn)被背叛的感覺(jué)，后來(lái)一想，唉，算了，人各有志不能挽，分別后亦是朋友。于是友好地分家。后來(lái)，公司發(fā)展了，這些出去的朋友大多又回來(lái)了，小聰張開(kāi)雙臂歡迎。 有個(gè)朋友曾經(jīng)很叫小聰傷腦筋。那是個(gè)當(dāng)年與小聰一起打江山的哥兒們，但近年來(lái)業(yè)績(jī)不佳，不思上進(jìn)了。小聰很為難，趕走他于心不忍，如果繼續(xù)留他，便破壞了公司的末位淘汰制度。再三思量下，小聰對(duì)他說(shuō)，你必須提高，才有前途，你面前有兩條路，一條是就地提高，一條是離開(kāi)提高。這朋友也算條漢子，說(shuō)，我選擇離開(kāi)，進(jìn)一步提高后，我再回來(lái)。小聰與他握手告別，心里很苦。 還有一個(gè)朋友曾經(jīng)叫小聰痛心。那也是早期共同創(chuàng)業(yè)的朋友，后來(lái)出去當(dāng)了老板，干的也是軟件經(jīng)營(yíng)，但他利用了以前在小聰公司的工作的便利，出去專賣盜版JXC軟件，嚴(yán)重侵害了小聰公司的利益。小聰知道后，上門規(guī)勸他，但毫無(wú)效果。那天小聰很痛苦，這畢竟是朋友啊，如果馬上報(bào)警，他將受到很大的損失；如果坐視不管，自己的公司受了損失，也違反有國(guó)家的有關(guān)法規(guī)。想不通，他喝了酒、也罵了娘，最后，還是到版權(quán)出版局投訴，討回公道。版權(quán)局派員對(duì)那位朋友的店鋪進(jìn)行了查封，封了店，朋友便沒(méi)有了生活來(lái)源。小聰說(shuō)，你回來(lái)吧，回公司，還是當(dāng)你的經(jīng)理。朋友回來(lái)了，從對(duì)手變成了朋友。 提起這些事情，小聰心里如同倒了五味瓶子，酸甜苦辣咸，一齊涌上來(lái)�！安贿^(guò)，還是甜的多一點(diǎn)。”小聰說(shuō)，他認(rèn)為，朋友與朋友，應(yīng)該共贏，不能共贏，也起碼做到單贏，絕不能做雙輸?shù)呐e動(dòng)。 不錯(cuò)，有些時(shí)候，友情總要給原則讓路的。因?yàn)闀簳r(shí)失去友情，還可能有補(bǔ)救的機(jī)會(huì)，但失去了原則，往往失去了一切，包括友情。 別人都說(shuō)周小聰有些小聰明，而我認(rèn)為，小聰在以上一些大原則、大問(wèn)題上表現(xiàn)一種超人的見(jiàn)解，這是大聰明了，因此，我們?cè)敢庹f(shuō)，小聰其實(shí)是大聰。 -----摘自《民營(yíng)之聲》第8版  
 
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    2004/6/24
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